天津95598实现与政府便民服务平台对接 市民诉求响应“加速度”

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天津95598实现与政府便民服务平台对接 市民诉求响应“加速度”
天津北方网讯:7月29日,国网天津电力客户服务中心95598与天津市便民服务专线途径体系完结对接,由人工内外网转录形式切换为线上接派单形式,完结政府转派工单全流程线上处理,紧缩市民诉求呼应时刻,提高便民服务功率。该体系运转后,均匀诉求处理时刻将由2.3天缩短至1.9天,而且完结实时服务问题监测和盯梢催办,突破了体系阻隔瓶颈,为标准进程管控和精准事务剖析供给了体系支撑。  天津市便民服务专线途径是天津市整合政府服务号码和服务资源树立的一致服务途径,旨在处理大众日常日子中遇到的问题。年日均向国网天津电力转派处理、告发、投诉、主张等各类工单140余件。由国网天津客服中心长途作业站选用人工逐条内外网转录方法进行转派和办结,盯梢催办和事务剖析依托手艺台账,作业量大、不稳定要素多。  迎峰度夏以来,政府转派工单量不断攀升,日均添加了近50%,单日转派工单最多达414件。为提高承办功率,保证第一时刻呼应市民电力诉求,国网天津电力客服中心与天津市便民专线服务中心和谐,拟定两边认可的体系对接计划,以政务网专线为根底打通对接途径,改造营销体系功用,依照政府工单承办要求,规划途径定制化的流程界面,添加省长途作业站预受理环节,周密安排接派单形式切换过程,成功完结营销体系与市便民服务专线途径的体系对接,消除了接单转派和办结延时。体系上线后,工单主动进入国网天津市电力营销体系,省长途作业站实时受理后转派地市公司,及时回复市民或转派其他部分。(津云新闻记者董立景)

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